Люди всё активнее обращаются к чат-ботам на основе искусственного интеллекта за эмоциональной поддержкой, советами при тревоге и помощью в повседневной организации. Но новое исследование показывает: большинство пользователей воспринимают такие инструменты как дополнение к человеческой психотерапии, а не как её замену.
Работу провели исследователи из Университета Дрекселя (Drexel University). Данные будут представлены на научной конференции по обработке естественного языка — области, которая изучает, как компьютерные системы понимают и создают человеческую речь.
Что именно изучали исследователи
Команда проанализировала миллионы публикаций на Reddit — крупной онлайн-платформе с тематическими сообществами. Из более чем 4 миллионов сообщений в 47 группах, связанных с психическим здоровьем, исследователи выделили 5126 публикаций, где люди обсуждали использование искусственного интеллекта для эмоциональной и психологической поддержки.
Руководила исследованием Шади Резапур (Shadi Rezapour), научный сотрудник Школы компьютерных и информационных наук. Ведущим автором работы стала Эльхам Агакхани (Elham Aghakhani), докторант.
Исследователи использовали методы обработки естественного языка. Проще говоря, это вычислительный анализ текста, который помогает выявлять повторяющиеся темы, эмоции и оценки в больших массивах сообщений.
Зачем пользователи обращаются к искусственному интеллекту
Чаще всего люди искали не «диагноз», а поддержку в конкретный момент: сочувствие, успокоение при тревоге, помощь в размышлении о сложной ситуации, стратегии совладания со стрессом или чувство присутствия рядом.
Некоторые пользователи описывали и более практическую пользу. Чат-боты помогали им структурировать задачи, справляться с бытовой перегрузкой, планировать действия и лучше организовывать день. Это особенно часто упоминалось людьми с синдромом дефицита внимания и гиперактивности или расстройствами аутистического спектра. Синдром дефицита внимания и гиперактивности — это состояние, при котором человеку трудно удерживать внимание, контролировать импульсы и организовывать действия. Расстройства аутистического спектра связаны с особенностями общения, поведения и восприятия.
Пользователи видят и риски
Отношение к таким инструментам оказалось осторожным. В 51% публикаций люди прямо упоминали риски и ограничения использования чат-ботов в психологическом контексте.
Главные опасения касались эмоциональной зависимости, привыкания к постоянному подтверждению со стороны программы, недостоверных советов и чрезмерной опоры на технологию. Особенно уязвимой выглядела ситуация, когда человек начинал воспринимать чат-бота как постоянного собеседника и источник утешения, но при этом не получал реальной помощи в решении проблемы.
«Парадокс связи»: тепло не всегда означает безопасность
Авторы описали важный эффект, который можно назвать «парадоксом эмоциональной связи». Пользователи чаще положительно оценивали искусственный интеллект, когда он помогал с понятной задачей: обдумать ситуацию, составить план, справиться с тревожной мыслью, организовать день.
Но сильная эмоциональная привязанность к чат-боту без ясной цели чаще сопровождалась тревожными последствиями. В таких случаях люди писали о зависимости, усилении симптомов, чувстве стыда и вины, а также о трудности прекратить общение с системой.
Это не означает, что все подобные инструменты вредны. Но исследование подчёркивает: психологическая поддержка с помощью искусственного интеллекта должна иметь ясные границы. Программа не должна поощрять бесконечное эмоциональное слияние с пользователем или заменять обращение к специалисту в тяжёлых состояниях.
Не замена врачу и психотерапевту
По словам Шади Резапур (Shadi Rezapour), люди чаще используют такие системы рядом с психотерапией или в моменты, когда человеческая помощь недоступна, недостаточна или слишком дорога. То есть чат-боты становятся промежуточной поддержкой, а не полноценной заменой специалиста.
Это важное различие. Психотерапия — это не просто разговор «с сочувствием». Она включает клиническую оценку, профессиональную ответственность, понимание рисков, работу с кризисными состояниями и, при необходимости, направление к врачу-психиатру.
Особенно осторожными нужно быть при суицидальных мыслях, самоповреждении, тяжёлой депрессии, психозе, выраженной тревоге или состоянии, когда человек теряет контроль над поведением. В таких ситуациях нужен живой специалист и экстренная помощь, а не переписка с программой.
Что это значит для будущего цифровой помощи
Авторы считают, что инструменты искусственного интеллекта для психического здоровья должны строиться не только вокруг «тёплого» и похожего на человеческое общения. Им нужны ограничения, предупреждения, безопасные сценарии и опора на проверенные клинические подходы.
Хороший цифровой помощник, по мнению исследователей, должен поддерживать человека в конкретной задаче, помогать формулировать мысли и подсказывать, когда стоит обратиться к специалисту. Но он не должен становиться единственным источником эмоциональной опоры.
Тема цифровых технологий в психическом здоровье быстро развивается: ранее исследователи также изучали, как искусственный интеллект может помогать в диагностике посттравматического стрессового расстройства у детей.
Литература
Aghakhani E., Rezvaneh Rezapour R. Like a Therapist, But Not: Reddit Narratives of AI in Mental Health Contexts. 2026. DOI: 10.48550/arXiv.2601.20747.